Skills
Atendimento ao cliente
Marketing e campanhas
Análise de KPIs e métricas
Sobre a Vaga
O Sistema Fiemt está com oportunidade para Analista de Atendimento PL, atuando na Gerência Corporativa de Marketing e Vendas em Cuiabá/MT. A posição é presencial e tem como foco apoiar a execução de projetos, melhorar a experiência do cliente e contribuir para resultados comerciais das casas Fiemt, Sesi, Senai e IEL.
Responsabilidades
- Implementar e executar projetos de comunicação e marketing
- Dar suporte tático e operacional às frentes da área
- Elaborar relatórios e indicadores, acompanhando desempenho de campanhas e iniciativas
- Participar da elaboração, execução e monitoramento de programas e projetos
- Prestar contas e organizar informações para apoiar decisões estratégicas
- Atuar em conjunto com agências parceiras para garantir qualidade e efetividade das campanhas
- Gerenciar e responder solicitações de clientes por e-mail, telefone e outros canais
- Garantir resolução ágil de dúvidas e problemas, assegurando boa experiência e satisfação
- Mapear necessidades do público e movimentos do mercado para propor soluções comerciais
- Negociar valores e orçamentos com agências e fornecedores, buscando equilíbrio entre custo e qualidade
- Produzir briefings criativos e acompanhar demandas internas para execução eficiente
- Monitorar métricas e KPIs e ajustar estratégias conforme resultados
- Realizar pesquisas de mercado, identificar tendências e fazer benchmarking com concorrentes
- Apoiar a organização de eventos, webinars e feiras quando necessário
- Colaborar com a equipe de vendas, oferecendo suporte de marketing para alavancar resultados
Requisitos
- Ensino superior completo (preferência em Comunicação Social – Publicidade, Propaganda, Marketing ou áreas afins)
- Experiência com atendimento e com planejamento, execução e monitoramento de campanhas de marketing
- Experiência com pesquisas de mercado e análise da concorrência
- Domínio do Pacote Office 365 (Word, PowerPoint, Excel, Outlook)
- Redação própria e fluência verbal
- Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial
- Vivência com técnicas de atendimento ao cliente
- Conhecimento em estratégias de mídia on-line e off-line
- Senso estético e habilidade para criação de apresentações (PPT/Canva)
- Gestão de projetos e ferramentas relacionadas
- Gestão de relacionamento com leads e clientes
- CNH B: desejável
- Disponibilidade para final de semana e viagens: desejável
Beneficios
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Plano de previdência privada
- Vale refeição/alimentação de R$ 1.250,00 (para cargos com carga horária mensal superior a 100 horas)
- Vale-transporte (conforme municípios com transporte público)
- Universidade corporativa
- Seguro de vida em grupo
- Serviço de apoio psicossocial, financeiro e jurídico
- Meio período off no aniversário
- Incentivo à educação com descontos nos serviços Sesi, Senai e IEL
- Auxílio funeral