Skills
Atendimento ao cliente
Gestão de chamados
Triagem e classificação de tickets
Sobre a Vaga
Na Invent Software, buscamos um(a) Analista de Atendimento para apoiar demandas de baixa complexidade do time de suporte ao cliente. A posição é para atuação presencial em Goiânia (GO), com foco em empatia, organização da fila e acompanhamento de indicadores simples.
Responsabilidades
- Apoiar atendimentos iniciais para entender dúvidas, demandas e direcionamentos dos clientes
- Registrar e manter chamados e informações de atendimento atualizadas nos sistemas internos
- Auxiliar na triagem, classificação e categorização inicial de tickets para organização da fila
- Enviar status simples das solicitações em andamento, conforme orientação da equipe
- Acompanhar indicadores básicos da área para contribuir com metas de produtividade e atendimento
- Realizar atendimentos telefônicos destinados à URA, quando aplicável, sob supervisão
- Apoiar rotinas operacionais e administrativas relacionadas ao atendimento e sustentação do produto
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas afins
- Experiência prévia com atendimento ao suporte ao cliente
- Diferencial: conhecimento em rotinas financeiras como conciliação bancária, cobrança e pagamentos
Beneficios
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível
- Auxílio Home-Office
- Vale Alimentação ou Refeição
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Café da manhã na empresa
- Parcerias com cursos de idiomas
- Bolsas de estudos