Skills
Power BI
Excel avançado
Indicadores e dashboards
Sobre a Vaga
Na Ipiranga, buscamos um(a) Analista de Atendimento Jr com foco em dados para transformar informações operacionais em insights que apoiem a tomada de decisão da coordenação e da gerência. A posição atua com indicadores, dashboards e análises orientadas à melhoria contínua, sempre com foco no cliente.
Responsabilidades
- Transformar dados operacionais em informações estratégicas para a gestão
- Desenvolver, atualizar e automatizar dashboards, relatórios gerenciais e indicadores
- Consolidar dados de diferentes bases, garantindo qualidade e confiabilidade
- Monitorar métricas como produtividade, SLA, backlog, tempo de atendimento, resolutividade e satisfação do cliente
- Conduzir análises para identificar desvios, tendências e oportunidades de eficiência operacional
- Realizar análises de causa raiz e apoiar estudos de dimensionamento e capacidade
- Elaborar materiais executivos e participar de apresentações gerenciais com insights e recomendações
- Garantir governança dos dados e padronização dos indicadores da área
- Levantar requisitos com áreas parceiras e apoiar a criação de novos indicadores
- Propor automações e melhorias nos processos de reporte e análise
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados, Logística, Tecnologia da Informação, Economia ou áreas correlatas
- Experiência com análise de dados, indicadores operacionais e gestão de informações
- Vivência na elaboração de relatórios gerenciais e dashboards
- Excel avançado
- Power BI em nível intermediário/avançado
- Conhecimento em modelagem de dados e construção de indicadores
- Inglês básico para leitura de materiais técnicos
- Diferenciais: automação de relatórios (Power Query/Power Automate ou similares), experiência com acompanhamento de indicadores e vivência em operações de atendimento/customer service/logística
Beneficios
- Horário flexível
- Programa de Remuneração Variável
- Previdência privada
- Auxílio filho com deficiência
- Benefícios como VR/VA, VT, Plano de Saúde e Odontológico, seguro de vida e Gympass
- Opções de apoio como terapia online, orientação nutricional, reembolso de óculos e auxílio medicamentos e vacinas
- Adicionais e benefícios como cesta natalidade e universidade corporativa