Skills
atendimento ao beneficiário
rotinas operacionais de benefícios
excel intermediário
Sobre a Vaga
Se você gosta de apoiar pessoas, entender processos administrativos e buscar melhorias no atendimento, esta oportunidade é para você. Como Analista de Atendimento de Benefícios, você atuará esclarecendo dúvidas e acompanhando demandas relacionadas a coberturas, prazos e liberações de atendimento.
Responsabilidades
- Esclarecer dúvidas sobre coberturas, limites e prazos dos benefícios
- Intermediar liberações de atendimento médico-hospitalar conforme exigências das operadoras
- Atuar em casos de remoção/transferência de paciente, integrando áreas envolvidas
- Indicar prestadores médico-hospitalares de acordo com a rede do plano e o procedimento solicitado
- Orientar a seguradora em demandas de prévia de reembolso e acompanhamento de prazos de ressarcimento
- Gerenciar situações de ausência de pagamento de faturas e seus impactos no atendimento
- Acompanhar pagamentos, baixa de títulos e desbloqueio de atendimento quando aplicável
- Solicitar prorrogações de vencimentos quando a fatura foi enviada no prazo pactuado
- Atender solicitações operacionais, como 2ª via de fatura e cartões
- Acionar portador para retirada/entrega de documentos, quando necessário
- Enviar checklist de documentos para reembolso e ressarcimento do seguro de vida
- Notificar clientes e acompanhar retornos de pendências documentais identificadas pelas operadoras
- Orientar procedimentos em casos de assistência funeral e viagem
- Responder demandas recebidas por e-mail em até 24 horas úteis
- Registrar atendimentos no módulo operacional da empresa
- Comunicar imediatamente a coordenação sobre ocorrências e informações relevantes do atendimento
Requisitos
- Conhecimento em pacote Office (Word e Excel intermediário)
- Vivência com rotinas operacionais de benefícios
- Ensino superior cursando em áreas correlatas
Beneficios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição ou vale-alimentação
- Vale-transporte
- Seguro de vida
- Participação nos Lucros e Resultados
- Day-off no aniversário
- Cartão farmácia
- Clube de Vantagens com descontos e parcerias (ex.: Sesc)
- Convênio Total Pass
- Auster (fortalecimento do equilíbrio emocional)