Skills
Customer Success
Atendimento ao cliente
NPS e churn
Sobre a Vaga
Na Pacto Soluções, acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é o motor do nosso crescimento. Por isso, buscamos um(a) profissional de Customer Success Júnior para atuar com comunicação, proatividade e foco em relacionamento, garantindo uma experiência cada vez melhor na jornada do cliente.
Responsabilidades
- Acompanhar a carteira de clientes, fortalecendo o relacionamento e assegurando uma boa experiência
- Atuar de forma consultiva, identificando necessidades e oportunidades de melhoria na jornada
- Apoiar clientes na utilização das soluções da Pacto, promovendo engajamento e retenção
- Monitorar indicadores de satisfação, como NPS, e contribuir com ações de melhoria contínua
- Identificar riscos de cancelamento e atuar preventivamente para reduzir churn
- Registrar e acompanhar demandas, garantindo o direcionamento correto para as áreas responsáveis
- Contribuir para o alcance das metas e objetivos do setor
Requisitos
- Experiência ou vivência com atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas correlatas
- Boa comunicação e perfil proativo para relacionamento consultivo
- Organização para acompanhar demandas e indicadores
- Conhecimento básico sobre métricas de satisfação e retenção (como NPS e churn)
Beneficios
- Oportunidade de desenvolvimento em um time focado em resultados
- Ambiente colaborativo voltado à satisfação e sucesso do cliente