Skills
Atendimento ao cliente
Gestão e análise de dados
Power BI e SAP
Sobre a Vaga
Como Analista de Atendimento ao Planejador Jr., você será a ponte entre planejadores e a equipe de atendimento, garantindo que as solicitações cheguem ao destino certo com qualidade, agilidade e acompanhamento.
Responsabilidades
- Atender clientes, respondendo dúvidas e acompanhando solicitações com rapidez e eficiência
- Analisar planejamentos de obras, considerando tipologias e necessidades específicas de cada cliente
- Identificar oportunidades de melhoria em sistemas e processos de atendimento
- Garantir metas de resolução, buscando que 95% dos tickets sejam solucionados em até 48 horas
- Produzir relatórios mensais de performance para apoiar decisões estratégicas
- Participar da melhoria contínua para reduzir retrabalho e aumentar a produtividade
Requisitos
- Formação técnica ou superior completa em Engenharia Civil ou Técnico em Edificações
- Conhecimento em Pacote Office
- Perfil analítico para identificar problemas e propor soluções
- Boa comunicação e organização para relacionamento constante com clientes
- Experiência com gestão de obras (diferencial)
- Conhecimentos em softwares de planejamento (ex.: Power BI e SAP)
- Experiência com metodologias ágeis e capacidade de análise de dados e geração de relatórios
- Conhecimento de processos de atendimento ao cliente
- Inglês básico (fluência)
- Disponibilidade para atuar presencialmente em Fortaleza/CE
Beneficios
- Totalpass
- Flexibilidade de horário
- Plano de saúde
- Vale-refeição
- Oportunidades de crescimento interno
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.