Skills
Atendimento ao Cliente
Customer Support
Acompanhamento de Pedidos e Entregas
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para atuar presencialmente em Goiânia/GO na Mahnic | Soluções Logísticas. Você será responsável por atender clientes diariamente por telefone, e-mail e sistemas internos, garantindo agilidade, cordialidade e clareza em cada interação.
Responsabilidades
- Realizar atendimento a clientes e registrar solicitações, dúvidas, elogios, reclamações e demandas
- Acompanhar pedidos e entregas, atualizando informações e status quando necessário
- Prestar orientações sobre prazos, serviços e procedimentos com linguagem simples
- Atualizar cadastros e manter registros organizados nos sistemas internos
- Contribuir para a solução de problemas operacionais em conjunto com outras áreas
- Participar da melhoria contínua dos processos de atendimento com base em indicadores e feedbacks
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente e customer support, com foco em resolução rápida e qualidade
- Boa comunicação verbal e escrita, com escuta ativa e capacidade de traduzir informações técnicas
- Perfil analítico para interpretar dados e indicadores, identificando padrões e oportunidades de melhoria
- Experiência prévia em customer service, preferencialmente em logística ou transporte
- Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Logística ou áreas correlatas)
- Conhecimento básico de informática e uso de ferramentas/sistemas de atendimento
Beneficios
- Atuação em tempo integral com rotina presencial
- Ambiente voltado à melhoria contínua e foco em satisfação do cliente