Skills
Atendimento ao cliente
Zendesk ou ferramentas de atendimento
Métricas de atendimento (CSAT, SLA, TMA)
Sobre a Vaga
Na Gringo & Zapay, ajudamos motoristas a simplificar a vida com soluções digitais e atendimento focado em autonomia, responsabilidade e colaboração. Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Júnior (PCD) para atuar no modelo híbrido na unidade do Pinheiros, em São Paulo.
Responsabilidades
- Atender e encantar clientes pelos canais da Zapay, com foco em WhatsApp, e-mail, redes sociais e telefone (0800)
- Prestar atendimento cordial e empático, esclarecendo dúvidas, analisando procedimentos internos e encaminhando demandas
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações, buscando soluções ágeis para garantir a satisfação
- Coletar feedbacks e insights dos clientes para apoiar a melhoria contínua do produto
- Testar atualizações do produto para validar cenários relatados pelos clientes
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos, visando mais produtividade
- Atuar como ponte entre o cliente e as demais áreas, participando de projetos e compartilhando contexto
- Contribuir com análises e dados nas decisões da área, acompanhando impactos das entregas
Requisitos
- Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento ou completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas)
- Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente por telefone e escrito
- Boa comunicação oral e escrita
- Postura orientada à resolução de problemas, melhoria contínua e capacidade analítica com foco em dados
- Organização, senso de urgência e habilidade para multitasking
- Experiência com ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Intercom, Salesforce); destaque para Zendesk
- Conhecimento de métricas de atendimento como CSAT, TMA, TPR, SLA, recontato e FCR
- Conhecimento intermediário em Pacote Office e/ou Google Suite
- Responsabilidade sobre entregas, abertura para feedbacks e aprendizado contínuo
Beneficios
- Assistência médica Amil
- Assistência odontológica Amil
- Wellhub (antigo Gympass)
- Telemedicina 24h
- VA/VR (você escolhe entre duas opções)
- Day-off de aniversário
- Auxílio creche e auxílio dependente PCD
- Seguro de vida
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: gringoezapay.gupy.io.
Saiba como funciona.