Skills
Customer Success
Gestão de carteira B2B
Análise de indicadores (NPS e SLAs)
Sobre a Vaga
O market4u busca um(a) Analista de Customer Success Pl para atuar no pós-venda, garantindo uma jornada de atendimento sólida para condomínios, síndicos e empresas parceiras. Você será responsável por manter a experiência do cliente em alta, reduzir riscos de churn e apoiar melhorias contínuas na operação.
Responsabilidades
- Gerenciar carteira de condomínios ativos, mantendo relacionamento contínuo com síndicos, conselhos e administradoras
- Conduzir reuniões e conversas periódicas de acompanhamento para avaliar operação, satisfação e oportunidades de melhoria
- Atuar como ponto focal estratégico no pós-venda, assegurando comunicação clara, ágil e profissional
- Desenvolver relacionamento consultivo para fortalecer retenção e fidelização
- Monitorar riscos de insatisfação, desgaste e possibilidade de cancelamento, propondo ações preventivas
- Garantir alinhamento entre expectativas comerciais e a entrega operacional dos serviços
- Acompanhar indicadores operacionais das unidades instaladas nos condomínios
- Atuar em conjunto com áreas operacionais, logística, abastecimento e franqueados para manter a continuidade da operação
- Registrar, acompanhar e direcionar ocorrências reportadas pelos clientes
- Assegurar o cumprimento de SLAs do atendimento pós-venda
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos que impactam a experiência do condomínio
- Acompanhar ações corretivas e validar a efetividade junto aos clientes
- Aplicar estratégias de Customer Success focadas em retenção e engajamento
- Monitorar indicadores como satisfação, NPS, reincidência de chamados e nível de utilização
- Estruturar planos de ação para clientes com baixa satisfação ou risco de churn
- Mapear feedbacks recorrentes e propor melhorias internas
- Garantir qualidade da jornada pós-venda e apoiar iniciativas de encantamento
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
- Experiência prévia em Customer Success, pós-venda, relacionamento com clientes ou atendimento consultivo
- Vivência com gestão de carteira B2B (diferencial)
- Experiência com atendimento a condomínios, síndicos ou administradoras (diferencial)
- Conhecimento em gestão de relacionamento com clientes, retenção e fidelização
- Experiência com CRM e ferramentas de atendimento
- Capacidade de analisar indicadores e acompanhar performance
- Pacote Office ou Google Workspace em nível intermediário
Beneficios
- Plano de Saúde AMIL
- Plano Odontológico AMIL
- Auxílio Academia (R$ 50,00)
- Saúde Mental (App Vittude)
- Seguro de vida
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Auxílio Farmácia
- Estacionamentos conveniados
- Desconto de 25% nas compras no market4u
- Swile (Swile Shop com ofertas em lojas, farmácias, academias e restaurantes)
- Trilha de Carreira, feedbacks mensais e Ciclo de Gente (avaliação de desempenho e PDI)
- Após 2 anos: Auxílio Educação, Auxílio Idiomas e Auxílio Curso de aperfeiçoamento