Skills
atendimento a clientes
rotinas operacionais de benefícios
Excel intermediário
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Atendimento de Benefícios para atuar presencialmente em Belo Horizonte. Você será responsável por apoiar clientes e áreas de RH nas rotinas de inclusão, alterações e acompanhamento de movimentações de benefícios, garantindo prazos, conformidade e rastreabilidade das solicitações.
Responsabilidades
- Realizar inclusões, exclusões e alterações cadastrais, além de mudanças de plano junto às operadoras, respeitando prazos e procedimentos
- Validar documentação e conferir conformidade das movimentações solicitadas
- Acompanhar o processamento das solicitações até a efetivação junto às operadoras e o retorno ao cliente
- Monitorar solicitações de extensão de cobertura e portabilidade, orientando clientes e RH sobre elegibilidade, documentação e prazos
- Conduzir correções e atualizações cadastrais de titulares e dependentes quando necessário
- Controlar pendências operacionais com as operadoras até conclusão, mantendo os envolvidos informados
- Conferir movimentações refletidas em bases cadastrais e faturamentos das operadoras
- Atuar na identificação de inconsistências cadastrais e direcionar regularizações às áreas responsáveis
- Garantir o cumprimento dos SLAs e responder demandas recebidas por e-mail em até 48 horas úteis
- Registrar e documentar atendimentos e movimentações nos sistemas internos, assegurando rastreabilidade
- Esclarecer coberturas, regras de utilização, limites, elegibilidades e prazos dos benefícios
- Direcionar demandas operacionais como 2ª via de carteirinhas e acionar suporte para retirada/entrega de documentos quando aplicável
- Comunicar imediatamente à coordenação qualquer ocorrência ou desvio operacional identificado durante os atendimentos
Requisitos
- Conhecimento em pacote Office (Word e Excel intermediário)
- Imprescindível vivência com rotinas operacionais de benefícios
- Superior cursando em áreas correlatas
Beneficios
- Assistência médica e assistência odontológica
- Vale-refeição ou vale-alimentação
- Vale-transporte
- Seguro de vida
- Participação nos Lucros e Resultados
- Day-off no dia do aniversário, cartão farmácia e clube de vantagens
- Parcerias com Sesc, descontos em produtos e Total Pass (convênio academia)
- Auster - apoio ao equilíbrio emocional