Skills
Ouvidoria e atendimento ao beneficiário
Regulamentação da Saúde Suplementar (ANS)
Mediação de conflitos
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista Administrativo de Ouvidoria Júnior para atuar presencialmente em São José dos Campos. Você será responsável por acompanhar e registrar demandas de beneficiários, garantindo o cumprimento dos prazos e das diretrizes da ANS.
Responsabilidades
- Monitorar os canais de Ouvidoria divulgados ao beneficiário (e-mail, telefone e atendimento presencial), registrando as notificações no sistema
- Receber e documentar reclamações, sugestões e elogios com dados completos, assegurando resposta dentro do prazo regulatório
- Acompanhar o andamento das notificações e manter contato com as áreas responsáveis pela tratativa
- Elaborar respostas de retorno alinhadas às normas da ANS e ao serviço contratado
- Acompanhar demandas originadas de plataformas digitais (ex.: Instagram, Facebook, Reclame Aqui e Google Negócios), registrando e retornando ao solicitante
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Direito, Psicologia, Gestão de Saúde ou áreas correlatas
- Experiência na área (diferencial)
- Conhecimento da regulamentação de Saúde Suplementar
- Pacote Office intermediário
- Boa comunicação oral e escrita
- Conhecimento em mediação de conflitos
Beneficios
- Vale Refeição: R$ 35,00 por dia trabalhado
- Vale Alimentação: R$ 270,00 por mês trabalhado
- Vale Transporte com desconto de 6%
- Clube de Vantagens
- Wellhub
- Conexa Telemedicina
- Folgas em feriados e emendas
- Desconto Farmácia
- Convênio Thermas do Vale
- Convênio Odontológico Uniodonto (após período de experiência)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: planosantacasasaude.gupy.io.
Saiba como funciona.