Skills
Atendimento ao cliente
Gestão de protocolos
Indicadores de SLA
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista Administrativo de Atendimento ao Cliente para atuar no suporte e no relacionamento com clientes, garantindo respostas dentro dos prazos e com qualidade. Você será responsável por mediar demandas entre o atendimento e as áreas internas, acompanhando a resolução até o encerramento dos protocolos.
Responsabilidades
- Atender e responder manifestações de clientes nos canais de chat, WhatsApp, 0800 e e-mail
- Analisar reclamações, solicitações e elogios, realizando o encaminhamento interno necessário
- Medir e acompanhar protocolos até a resolução final, garantindo conformidade com os prazos
- Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, como logística e assistência técnica
- Elaborar respostas formais com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC)
- Monitorar indicadores de desempenho, como SLA, índice de solução e avaliação do atendimento, por meio de relatórios
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente e gestão de protocolos
- Boa comunicação e capacidade de redigir respostas formais
- Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) será considerado um diferencial
- Organização para acompanhar prazos e demandas em múltiplos canais
- Perfil analítico para acompanhar indicadores e apoiar melhorias no processo
Beneficios
- Benefícios compatíveis com a função (detalhes a confirmar na etapa de contratação)
- Ambiente colaborativo e foco em qualidade no atendimento