Skills
Atendimento ao cliente
Reservas e distribuição hoteleira
PMS e Revenue Management
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Agente de Reservas para atuar em um hotel referência em hospitalidade de luxo no Rio de Janeiro. Nesta posição, você fará parte da experiência do hóspede desde o primeiro contato, oferecendo um atendimento consultivo e altamente personalizado até a confirmação da reserva, com foco nos mais altos padrões de excelência.
Responsabilidades
- Atuar como primeiro ponto de contato dos hóspedes, garantindo um atendimento consultivo, personalizado e alinhado à hospitalidade de luxo
- Entender preferências e necessidades dos clientes, recomendando acomodações, experiências e serviços para uma estadia memorável
- Conduzir o processo de reservas com precisão e agilidade, assegurando uma jornada fluida do contato inicial à confirmação
- Identificar oportunidades de personalização, up-selling e cross-selling, agregando valor à experiência do hóspede
- Trabalhar em parceria com as equipes operacionais para garantir que solicitações e preferências sejam atendidas antes da chegada
- Gerenciar disponibilidade de acomodações, contribuindo com estratégias de ocupação e otimização de receita
Requisitos
- Ensino superior completo (Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas)
- Experiência mínima de 2 anos em Reservas, Customer Service ou atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria de luxo
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS), pacote Office e canais de distribuição de reservas
- Familiaridade com Revenue Management, vendas consultivas e técnicas de negociação
- Inglês fluente (obrigatório); outros idiomas serão considerados diferenciais
Beneficios
- Plano de saúde e odontológico extensivo aos dependentes diretos
- Vale-transporte
- Alimentação no local
- Convênio farmácia
- Seguro de vida
- Descontos em serviços e pontos de venda da empresa
- Programa de reconhecimento e benefícios com experiências exclusivas e descontos nas unidades do grupo