Skills
Atendimento ao cliente
Francês avançado
Gestão de casos e reclamações
Sobre a Vaga
A Fever, plataforma global de cultura e entretenimento ao vivo, está buscando um Agente de Atendimento ao Cliente para atuar no turno da manhã em home office. Você será responsável por apoiar clientes por e-mail, telefone e canais digitais, garantindo respostas precisas e um atendimento de alta qualidade.
Responsabilidades
- Atender clientes por e-mail, telefone e redes sociais para resolver incidentes e solicitações
- Gerenciar chamadas e chats, respondendo dúvidas e demandas recebidas
- Fornecer informações corretas e completas utilizando as ferramentas e processos adequados
- Tratar reclamações com foco em soluções, oferecendo alternativas dentro dos prazos
- Acompanhar os casos para garantir a resolução
- Registrar interações com clientes, processar contas e organizar documentos
- Seguir procedimentos, políticas e diretrizes de comunicação
- Atuar de forma proativa para engajar clientes e apoiar a equipe quando necessário
Requisitos
- Experiência prévia em suporte ao usuário ou atendimento ao cliente
- Preferência por experiência com Zendesk
- Francês em nível avançado (oral e escrito)
- Inglês fluente e desejável também espanhol ou português
- Boa capacidade de planejar, organizar e priorizar tarefas simultâneas
- Comunicação clara e facilidade de relacionamento
- Perfil orientado a soluções, confiável e atento a detalhes
- Gestão de tempo e organização para lidar com mudanças rápidas
- Flexibilidade para se adaptar a diferentes demandas do dia a dia
Beneficios
- Trabalho em home office
- Ambiente de trabalho positivo, jovem e internacional
- Possibilidade de receber antecipadamente parte do salário via Payflow
- 40% de desconto em eventos e experiências Fever
- Plano de saúde
- Gympass
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.eu.greenhouse.io.
Saiba como funciona.