Account Manager (Tech Touch) Sênior | Remoto

Sobre a Vaga

Na Loadsmart, empresa de tecnologia em rápido crescimento, estamos criando o programa de Tech Touch Account Management e buscamos alguém para liderar essa frente. Você terá autonomia para estruturar a operação, melhorar o “motion” do time e garantir que clientes mantenham sucesso e cresçam com nossas soluções SaaS.

Responsabilidades

• Gerenciar um portfólio grande de contas SaaS nas plataformas Opendock, CarrierGuide e ShipperGuide
• Impulsionar adoção, renovações e expansão por meio de automação inteligente
• Conduzir playbooks orientados por dados para aumentar eficiência e previsibilidade
• Desenhar e aprimorar experiências de autosserviço para melhorar a jornada do cliente
• Construir sistemas, documentar processos e evoluir continuamente a operação
• Atuar com foco em resultados, clareza e satisfação do cliente em escala

Requisitos

• Experiência em gestão de contas (Customer Success/Account Management), preferencialmente em ambiente SaaS
• Habilidade para trabalhar com alto volume de contas e priorização baseada em dados
• Conhecimento prático em automação e criação/execução de processos
• Orientação a métricas (adoção, renovação, expansão e engajamento)
• Boa comunicação e capacidade de documentar fluxos e playbooks
• Perfil builder: disposição para criar do zero e otimizar continuamente

Beneficios

• Atuação em equipe global e cultura orientada a valores como curiosidade, clareza e trabalho em equipe
• Ambiente remoto com flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar no Brasil
• Oportunidade de liderar um programa em construção e impactar diretamente os resultados