Skills
Suporte técnico e troubleshooting
REST API e JSON
Análise de logs e diagnóstico com IA
Sobre a Vaga
Você atuará como ponto de escalonamento para resolver tickets complexos e ambíguos que não foram solucionados pelas camadas anteriores (L1 e automações com IA). O foco é restaurar rapidamente o funcionamento da plataforma de aprendizagem da Alpha, garantindo que sessões educacionais de estudantes e guias não sejam impactadas.
Responsabilidades
- Resolver tickets escalados de estudantes, pais e guias quando AI e suporte L1 não conseguem fechar o caso
- Reproduzir falhas em um ambiente compatível com o dispositivo, aplicativo e configuração do usuário
- Investigar em diferentes fontes antes de escalar, como sistemas de chamados, Slack, base de conhecimento e logs
- Usar ferramentas de IA para acelerar diagnóstico, sempre ancorando conclusões em documentação verificada
- Validar rigorosamente as saídas geradas por IA, evitando soluções incorretas que gerem efeitos em cadeia
- Comunicar-se com clareza e paciência com usuários não técnicos, coletando informações suficientes para resolver no primeiro contato
- Escalar para engenharia com contexto completo quando identificar defeito real do produto
- Registrar o raciocínio diagnóstico para apoiar próximos agentes e fluxos futuros de IA
Requisitos
- 2+ anos em função técnica prática (suporte técnico, engenharia de software, QA, sysadmin ou DevOps), não necessariamente com o cargo “support”
- Experiência com chamadas REST API, leitura de JSON e interpretação de códigos HTTP (ex.: 401 vs 404 e 429 vs 403)
- Trabalho com linha de comando e análise de logs
- Uso de ferramentas de IA (como ChatGPT ou Claude) no dia a dia para apoio ao diagnóstico
- Inglês profissional, escrito e falado
- Disponibilidade para 40 horas semanais no horário comercial dos EUA (Eastern Time)
- Residir em regiões como América do Norte/Central/Sul, Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido, Irlanda ou Filipinas
Beneficios
- Posição full-time (40 horas por semana) e de longo prazo
- Remuneração de US$ 30 por hora, equivalente a US$ 60.000 por ano (40h/semana e 50 semanas/ano)
- Pagamento semanal
- Contrato como prestador de serviços via acordo independente (Contractor of Record)