Skills
suporte tecnico N1 N2
ITSM e gestao de chamados
hardware redes e sistemas operacionais
Sobre a Vaga
Na Stefanini, você fará parte de uma equipe que co-cria soluções com foco em tecnologia e melhoria contínua. A oportunidade é para Técnico de Suporte I, atuando com atendimento a usuários e apoio no diagnóstico e resolução de incidentes N1 e N2.
Responsabilidades
- Atender e gerenciar chamados, realizando registro, priorização e acompanhamento
- Prestar suporte técnico remoto e presencial (N1 e N2)
- Realizar diagnóstico e resolução de incidentes ou direcionar para escalonamentos
- Gerir a fila de atendimento, SLA e rotinas de escalonamento
- Atualizar chamados e manter comunicação clara com os usuários
- Apoiar a melhoria contínua e contribuir com a base de conhecimento
Requisitos
- Experiência com suporte técnico N1/N2
- Vivência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados
- Conhecimento em hardware, sistemas operacionais e redes
- Noções de SLA e atendimento ao usuário
- Ensino superior em TI em andamento (desejável)
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e assistência odontológica
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini com cursos on-line gratuitos e com certificado
- Mentoring e clube de vantagens (consultas, exames, viagens e benefícios para pets)