Skills
Suporte técnico N2
ITIL v3
Redes TCP/IP
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Técnico de Serviço e Suporte 2N para atuar no atendimento de segundo nível em Belém/PA, com foco em diagnóstico, categorização e resolução de chamados de Incidentes e Requisições, conforme o contrato.
Responsabilidades
- Abrir, categorizar e priorizar demandas recebidas no atendimento
- Realizar diagnóstico e conduzir a resolução de chamados de Incidentes e Requisições
- Atender usuários com facilidade para entender problemas e comunicar orientações
- Aplicar conhecimentos básicos de manutenção de hardware e software em estações
- Atuar com fundamentos de redes de computadores, incluindo TCP/IP
- Dar suporte com conhecimentos básicos de telefonia e equipamentos de rede (switches e pontos de acesso Wi-Fi)
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Experiência em atividades de suporte técnico
- Conhecimento técnico em TIC compatível com as atividades da função
- Certificação ITIL v3 (ou superior) ou curso ITIL v3 com carga horária mínima de 20h
- Curso de redes de computadores com carga horária mínima de 40h
- Curso técnico de microinformática com carga horária mínima de 40h
- Certificação de Microsoft Windows 10 (ou superior) com carga horária mínima de 40h
- Certificação de cursos de Microsoft Office 365 (Word, Excel e PowerPoint) com carga horária mínima de 60h
Beneficios
- Plano de saúde (Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed) sem coparticipação
- Plano odontológico (Hapvida Odonto ou Bradesco Dental)
- Vale Alimentação ou Refeição (Alelo)
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
- Vale transporte
- Convênio farmácia
- Convênio faculdades
- Total Pass
- Plataforma de educação interna
- Plataforma Moodar (terapia com valores diferenciados para colaboradores)