Skills
Suporte técnico e atendimento de chamados
Redes TCP/IP (TCPDUMP, NMAP, logs)
Manutenção de hardware e software
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte (TI) III para atuar no suporte operacional centralizado, garantindo o atendimento inicial e o correto fluxo das demandas de TI em São Paulo.
Você será a referência de comunicação entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, assegurando registro, triagem e acompanhamento dos chamados até a resolução.
Responsabilidades
- Registrar e acompanhar chamados técnicos e solicitações de serviços de TI
- Realizar triagem e qualificação das demandas recebidas
- Direcionar solicitações para as equipes responsáveis
- Atualizar sistemas, controles e bases operacionais
- Apoiar usuários e fornecedores durante o atendimento
- Garantir a documentação adequada dos atendimentos
- Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA
Requisitos
- Experiência mínima de 6 meses em operação de microcomputadores
- Experiência mínima de 6 meses em manutenção de hardware e software
- Experiência mínima de 6 meses em redes TCP/IP (incluindo uso de ferramentas como TCPDUMP e NMAP, análise de logs e atuação em ambientes Cisco/Huawei/Juniper)
- Conhecimentos desejáveis: Windows 10+, Linux (Debian 8 e Red Hat 6+), configuração de browsers e instalação remota de software
- Conhecimentos desejáveis: suporte a aplicativos web, scripts em estações e servidores e ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, Wireshark)
- Conhecimentos desejáveis: VoIP, PABX IP (Asterisk, SNEP), protocolos TCP/IP, SNMP, SIP e H.323, sinalização E1 (R2 e ISDN), softphones e centrais telefônicas analógicas/digitais/VoIP
- Escolaridade mínima: ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações, ou ensino médio acadêmico com cursos em TIC (mín. 120h), ou superior cursando/completo em TI
Beneficios
- Vale transporte
- Vale refeição/alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Treinamentos e desenvolvimento
- Parceria Sesc