Skills
Suporte técnico (hardware e software)
Gestão de incidentes e solicitações
Backup e restauração
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Técnico de Suporte Pleno para atuar com rotinas de maior complexidade na área de TI, apoiando usuários e colaboradores, realizando monitoramentos, manutenção de hardware e contribuindo para a segurança da informação. A posição também envolve orientar a equipe e apoiar na padronização dos processos.
Responsabilidades
- Capacitar e apoiar colaboradores do setor de Tecnologia da Informação, garantindo padronização e qualidade nas entregas
- Assegurar o bom funcionamento de máquinas e acessórios, realizando solicitações de compra quando necessário
- Prestar suporte a usuários e clientes, orientando sobre o uso de hardwares e softwares
- Atualizar sistemas em estações de trabalho e notebooks
- Realizar controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios (notebook, câmera, pendrive)
- Executar rotinas de backup e restauração
- Restabelecer normalidade de serviços em estações de trabalho e notebooks
- Registrar incidentes e solicitações no software coordenador e classificar atendimentos por prioridade, impacto e categorias
- Preparar equipamentos para salas de reunião (notebook, audioconferência, videoconferência, wireless)
- Receber materiais, controlar estoque de periféricos e manter inventário atualizado
- Realocar hardware e instalar softwares padrão em estações e notebooks
- Atuar nos incidentes com agilidade, escalonando chamados quando necessário e acompanhando a resolução
- Fornecer suporte presencial conforme necessidade e apoiar usuários nas ferramentas de microinformática
- Executar outras atividades inerentes ao atendimento e suporte técnico em microinformática
Requisitos
- Ensino médio completo
- Experiência com suporte técnico remoto e e/ou presencial a usuários de tecnologia
Beneficios
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (conforme disponibilidade do local)
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental
- Vale Alimentação ou Refeição Alelo
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
- Vale transporte
- Convênio farmácia
- Convênio faculdades
- Total Pass
- Plataforma de educação interna
- Plataforma Moodar (terapia com valores diferenciados)