Skills
Suporte técnico 1º e 2º nível
Redes e troubleshooting
Service Desk e base de conhecimento (KCS)
Sobre a Vaga
Na Quality Digital, buscamos um Técnico de Suporte Pleno para atuar presencialmente no time de Suporte Técnico em São Paulo (SP). O foco da função é atender demandas de 1º e 2º nível, garantindo agilidade, organização dos chamados e qualidade no atendimento.
Responsabilidades
- Registrar e gerenciar chamados, atuando em demandas de 1º e 2º nível
- Prestar suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares (incluindo Pacote Office)
- Realizar manutenção em desktops e notebooks, além de suporte a redes, impressoras e periféricos
- Executar mapeamento de diretório, configuração de e-mail POP/Exchange e Lotus Notes
- Configurar perfil, instalar VPN e atuar com Active Directory, configuração de IP
- Acompanhar e atualizar chamados na base, reduzindo filas e evitando backlog para manter o SLA
- Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos e scripts no portal KCS
Requisitos
- Experiência com troubleshooting de redes e microinformática
- Conhecimento em software e hardware
- Domínio de ferramentas de Service Desk e rotinas de atendimento
- Conhecimento em sistemas operacionais e Pacote Office
- Experiência com suporte a dispositivos smartphone/mobile
Beneficios
- Vale alimentação e/ou refeição
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com farmácias para descontos
- Auxílio creche conforme política vigente
- Parceria com o SESC para atividades de cultura e lazer
- Programas e parcerias para estudos de idiomas, tecnologia e cursos
- Seguro de vida coletivo
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: qualitydigital.gupy.io.
Saiba como funciona.