Técnico de Suporte N2 (Nível 2) – TI – Presencial em Brasília/DF

Sobre a Vaga

Atuará no suporte de nível 2, realizando atendimento e acompanhamento de chamados de incidentes, requisições e solicitações, garantindo qualidade no fluxo de registro e resolução conforme os níveis de atendimento.

Responsabilidades

• Receber, classificar, registrar, encaminhar, acompanhar e encerrar chamados de usuários
• Atender demandas receptivas, ativas e proativas por telefone, e-mail, sistema eletrônico ou presencialmente
• Manter usuários informados sobre status dos chamados e orientar sobre os canais corretos de registro
• Gerenciar chamados junto a fornecedores e contratos de garantia
• Realizar instalações, configurações, atualizações e manutenções de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais
• Esclarecer dúvidas técnicas sobre equipamentos, softwares, Active Directory e demais sistemas utilizados
• Executar manutenção corretiva e preventiva em hardware (desktops, notebooks e periféricos)
• Instalar, substituir e testar periféricos, projetores, tokens e dispositivos de rede
• Realizar limpeza segura de mídias e dados sensíveis
• Elaborar laudos técnicos e relatórios de inspeção de equipamentos
• Instalar, configurar, mapear e testar equipamentos de rede e videoconferência, incluindo endereçamento IP e pontos de rede
• Transportar, instalar e identificar ativos de rede (switches, racks e similares)
• Verificar e registrar condições de climatização, segurança, iluminação e limpeza de ambientes de rede, acionando responsáveis quando necessário
• Agendar, configurar e disponibilizar ambientes e equipamentos para videoconferências, com suporte durante as sessões
• Registrar e atualizar informações técnicas e administrativas na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI
• Produzir, revisar e manter documentação técnica e base de conhecimento atualizada
• Atualizar dados de usuários (ramais, localizações etc.) no sistema
• Comunicar inconformidades e acompanhar correções com fiscais e equipes responsáveis
• Realizar transferência de conhecimento e apoiar treinamentos internos

Requisitos

• Curso técnico concluído na área de TI ou curso superior em andamento em TI, com comprovação
• Curso de modelo de gestão ITIL
• Conhecimento em Windows 10 (ou superior)
• Experiência com Microsoft Office 365
• Conhecimento em Linux
• Curso de cabeamento estruturado ou similar em infraestrutura de redes

Beneficios

• Atuação em ambiente de TI com suporte estruturado por níveis
• Participação em processos de documentação e base de conhecimento