Técnico de Suporte N1 (Service Desk) – TI Hospitalar – Remoto/Presencial

Sobre a Vaga

Atuará no service desk como ponto único de contato entre usuários e a área de TI, garantindo registro, acompanhamento e retorno das solicitações. O foco é realizar o primeiro nível de diagnóstico e suporte remoto, buscando resolver incidentes e requisições sempre que houver solução disponível.

Responsabilidades

• Registrar, categorizar, analisar e acompanhar chamados no sistema de gestão de tickets
• Realizar diagnóstico inicial e prestar suporte de primeiro nível para incidentes e requisições
• Documentar ações tomadas, evidências coletadas e soluções aplicadas na base de conhecimento e no sistema
• Escalar casos para equipes especializadas (N2) quando necessário, garantindo correlação quando houver causa raiz comum
• Orientar usuários sobre uso de sistemas, aplicativos e equipamentos
• Comunicar indisponibilidades e mudanças planejadas aos solicitantes
• Executar rondas técnicas noturnas nos institutos, quando aplicável
• Seguir os procedimentos internos, incluindo padrão de atendimento telefônico e comunicação imediata de incidentes críticos ao supervisor
• Reportar incidentes de grande impacto para acompanhamento da solução

Requisitos

• Experiência mínima de 6 meses em atendimento a usuários com escopo de Tecnologia da Informação no segmento hospitalar
• Experiência mínima de 12 meses com operação de computadores e sistemas operacionais cliente, Pacote Microsoft Office e navegadores de internet
• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação (Ciências da Computação, Análise de Sistemas ou áreas afins)
• Conhecimento em ferramentas de chamados como GLPI, Jira e/ou Topdesk
• Experiência com sistema MV para atendimento de primeiro nível
• Certificação ITIL Foundation (última versão vigente)
• Conhecimento de boas práticas no atendimento telefônico
• Vivência com processos hospitalares e prontuário eletrônico (quando atuar em segmento assistencial)
• Conhecimento de métricas de atendimento como SLA, TME, TMA e indicadores de fila (ex.: abandono backlog)

Beneficios

• Atuação em ambiente hospitalar com processos e rotinas de TI
• Oportunidade de crescimento com suporte N2 e times especializados
• Atendimento estruturado com foco em qualidade, registro e melhoria contínua