Skills
Suporte técnico e atendimento de chamados
Redes TCP/IP (TCPDUMP, NMAP, logs)
VoIP e PABX IP (Asterisk)
Sobre a Vaga
Atue no suporte operacional centralizado, realizando atendimento inicial e garantindo o fluxo correto das demandas de TI. Você será o ponto de comunicação entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, acompanhando chamados e solicitações até a resolução.
Responsabilidades
- Registrar e acompanhar chamados técnicos e solicitações de serviços de TI
- Realizar triagem, qualificação e direcionamento das demandas para as equipes responsáveis
- Atualizar sistemas, controles e bases operacionais
- Apoiar usuários e fornecedores durante o atendimento
- Garantir documentação adequada de cada atendimento
- Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA
Requisitos
- Experiência mínima de 6 meses em microcomputadores
- Experiência mínima de 6 meses com manutenção de hardware e software
- Experiência mínima de 6 meses em redes TCP/IP (ex.: TCPDUMP, NMAP, logs, e tecnologias Cisco/Huawei/Juniper)
- Conhecimentos desejáveis: Windows 10+, Linux (Debian 8 e Red Hat 6+), configuração de browsers e instalação remota de software
- Conhecimentos desejáveis: suporte a aplicativos web, scripts em estações e servidores e ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, Wireshark)
- Conhecimentos desejáveis: VoIP, PABX IP (Asterisk, SNEP), protocolos TCP/IP, SNMP, SIP, H.323 e sinalização E1 (R2 e ISDN)
- Conhecimentos desejáveis: softphones (Teams, 3CX, Linphone) e centrais telefônicas analógicas/digitais/VoIP
- Formação: ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações, ensino médio acadêmico com cursos em TIC (mín. 120h) ou superior cursando/completo em TI
Beneficios
- Vale transporte
- Vale refeição/alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Treinamentos e desenvolvimento
- Parceria com Sesc