Skills
Suporte técnico e atendimento de chamados
Redes TCP/IP
Hardware e software (manutenção)
Sobre a Vaga
Atue no suporte operacional centralizado, realizando atendimento inicial e garantindo o fluxo correto das demandas de TI. Você será o ponto de contato entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, ajudando a assegurar prazos e qualidade no atendimento.
Responsabilidades
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos e solicitações de serviços
- Realizar triagem e qualificação das demandas recebidas
- Direcionar solicitações para as equipes responsáveis
- Atualizar sistemas, controles e bases operacionais
- Apoiar usuários e fornecedores durante o atendimento
- Garantir documentação adequada dos atendimentos
- Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA
Requisitos
- Experiência mínima de 6 meses em operação de microcomputadores
- Experiência mínima de 6 meses em manutenção de hardware/software
- Experiência mínima de 6 meses em redes TCP/IP (ex.: TCPDUMP, NMAP, logs e redes Cisco/Huawei/Juniper)
- Formação: ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações; ou ensino médio acadêmico + cursos em TIC (mínimo 120h); ou superior cursando/completo em TI
- Conhecimentos desejáveis: Windows 10+, Linux (Debian 8 e Red Hat 6+), configuração de browsers, instalação remota de software, suporte a aplicações web, scripts em estações e servidores, ferramentas de monitoramento (Nagios/Zabbix/Wireshark), VoIP e PABX IP (Asterisk/SNEP), protocolos TCP/IP, SNMP, SIP e H.323, sinalização E1 (R2 e ISDN), softphones (Teams/3CX/Linphone) e centrais telefônicas analógicas/digitais/VoIP
Beneficios
- Vale transporte
- Vale refeição/alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Treinamentos e desenvolvimento contínuos
- Parceria Sesc