Skills
Suporte de 1º nível (Service Desk/ITSM)
Redes e conectividade (DNS, IP, VPN/proxy)
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Técnico de Suporte para atuar no atendimento de chamados e na resolução de incidentes de baixa complexidade. A oportunidade é voltada também para Pessoas com Deficiência (PcD), em um ambiente colaborativo com aprendizado contínuo.
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados de baixa complexidade no ITSM, garantindo o preenchimento correto das informações (categoria, sistema, descrição, impacto e anexos)
- Seguir roteiros e procedimentos para resolução de incidentes simples, como acesso, senha, e-mail, impressão, Teams e periféricos
- Coletar dados básicos para análise do problema (prints, mensagens de erro, horário da ocorrência e impacto)
- Apoiar na atualização e criação de conteúdos simples para base de conhecimento (FAQ e guias), com orientação de analistas mais experientes
- Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, conforme critérios definidos
- Prestar suporte presencial básico aos usuários quando aplicável, ajudando na identificação e reprodução de problemas
- Acompanhar a fila de chamados, organizando por prioridade e sinalizando riscos de atraso
- Participar de reuniões do time, compartilhando dúvidas, aprendizados e dificuldades do dia a dia
- Apoiar a execução de mudanças simples seguindo instruções e checklists
- Manter os chamados atualizados, registrando as ações realizadas e a solução aplicada de forma clara
Requisitos
- Ensino Médio Completo
- Conhecimentos básicos de TI para atendimento de 1º nível (cliente/servidor, redes, DNS, IP, VPN/proxy e conectividade)
- Desejável experiência prévia em suporte técnico ou Service Desk
- Noções de suporte em ambientes Windows e/ou macOS, dispositivos móveis e periféricos
- Familiaridade com Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e Office)
- Conhecimentos básicos de lógica de programação e SQL para consultas simples de validação
- Boas práticas de segurança da informação e privacidade (LGPD e prevenção a phishing)
- Ensino técnico ou superior em andamento em áreas de TI (desejável)
Beneficios
- Atuação em modelo híbrido em Porto Alegre
- Ambiente com foco em cuidado, colaboração e desenvolvimento contínuo
- Processo seletivo com etapas de cadastro e entrevistas com Gestão de Pessoas e área de negócios