Skills
Service Desk (N1/N2)
Redes e troubleshooting
Suporte a microinformática e hardware
Sobre a Vaga
Na Quality Digital, buscamos um Técnico de Suporte Júnior para atuar presencialmente em Curitiba/PR. Você será responsável por atender demandas de suporte, garantindo agilidade no tratamento dos chamados e contribuindo para a qualidade do serviço prestado.
Responsabilidades
- Registrar e gerenciar chamados de 1º e 2º nível, acompanhando o fluxo até a resolução
- Prestar suporte a sistemas operacionais e instalar softwares, incluindo Pacote Office
- Atuar com redes, impressoras e periféricos, além de manutenção em desktops e notebooks
- Realizar mapeamento de diretório e configurações de e-mail (POP/Exchange), incluindo Lotus Notes
- Configurar perfil, instalar VPN e ajustar configurações de IP
- Atualizar e acompanhar a base de conhecimento, procedimentos e scripts no portal KCS
- Evitar backlog e filas que comprometam o SLA
Requisitos
- Ensino médio completo
- Conhecimento em troubleshooting de redes, microinformática, software e hardware
- Experiência com ferramentas de Service Desk
- Familiaridade com sistemas operacionais e Pacote Office
- Perfil proativo, organizado e com senso de responsabilidade
- Preferência por vivência em atendimento de Service Desk N1
Beneficios
- Vale alimentação e/ou refeição
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com farmácias para descontos
- Auxílio creche (conforme política vigente)
- Parcerias com SESC e com programas de estudos (idiomas, tecnologia e cursos)
- Seguro de vida coletivo
- Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento