Skills
Suporte técnico presencial
Manutenção de hardware
Redes TCP/IP e Wi-Fi
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Técnico de Suporte Junior para atuar no Field Service Interno em Belo Horizonte. Você será responsável por instalar, configurar e dar suporte presencial a equipamentos e sistemas, garantindo atendimento com qualidade, registro das atividades e acompanhamento dos chamados via ITSM.
Responsabilidades
- Realizar instalações de equipamentos e sistemas nas dependências do cliente, seguindo procedimentos técnicos
- Configurar e parametrizar equipamentos conforme as necessidades do cliente
- Diagnosticar problemas em equipamentos e sistemas com o uso de ferramentas e instrumentos de medição
- Substituir peças e componentes defeituosos de acordo com especificações técnicas
- Conduzir testes e verificações pós-instalação ou reparo para assegurar o funcionamento correto
- Prestar suporte técnico presencial aos usuários, orientando sobre o uso adequado
- Registrar atividades em relatórios, registros de manutenção e documentação técnica atualizada
- Atender e acompanhar chamados no ITSM, respeitando prioridade, impacto e categorias do catálogo de serviços
- Escalonar demandas para o Atendimento N3 ou grupos solucionadores quando necessário
- Informar o usuário sobre status, ações e conclusão do incidente ou requisição
- Participar de reuniões de alinhamento sobre chamados em andamento ou vencendo
Requisitos
- Curso técnico completo em Informática ou Eletrônica (TI, Hardware, Manutenção em Hardware e Software)
- Experiência com atendimento ao cliente interno e externo
- Experiência com atendimento remoto
- Conhecimento em manutenção de hardware de microcomputadores (configuração, software básico e aplicativos de escritório)
- Base em redes de computadores com e sem fio e no protocolo TCP/IP
- Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows Server e Windows 10
- Conhecimento do pacote Microsoft Office
- Capacidade para substituição de suprimentos e kits de manutenção em equipamentos de TI
- Desejável: ITIL Foundation v3 ou v4
- Desejável: curso de montagem e configuração de microcomputadores (mínimo 20 horas)
Beneficios
- Vale Refeição ou Alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Day off no aniversário
- Participação nos lucros
- Vale transporte
- Benefícios de bem-estar e saúde mental (Zenklub) e atividades físicas (Wellhub)
- Plataformas de aprendizado (Edu-k e Galena)
- Apoios à família (auxílio creche, auxílio dependente, kit bebê, material escolar e Happy Kids)