Skills
Suporte técnico
Gestão de chamados
Office 365
Sobre a Vaga
Na Quality Digital, buscamos um Técnico de Suporte Júnior para atuar presencialmente em Curitiba/PR, apoiando rotinas de atendimento, acompanhamento de chamados e suporte às equipes e parceiros. A posição é efetiva e envolve organização do fluxo de solicitações, atualização de base de conhecimento e suporte operacional para manter o SLA em dia.
Responsabilidades
- Realizar acessos e agendamentos via portal da localidade ou por e-mail
- Executar configuração remota de chaves eletrônicas de empresas parceiras
- Monitorar chamados das equipes e comunicar necessidades de atuação
- Tratar emissão de NF-e de saídas para clientes e apoiar movimentações de placas para reparos
- Prestar suporte aos técnicos de campo para acessos físicos às filiais (por WhatsApp ou telefone)
- Agendar manutenção programada para serviços de terceiros
- Acompanhar, atender e atualizar chamados na base, reduzindo filas e backlog
- Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, scripts de atendimento e resolução de problemas no portal KCS
Requisitos
- Ensino médio completo
- E-mail (Office 365)
- Pacote Office
Beneficios
- Vale alimentação e/ou refeição
- Assistência médica e odontológica
- Convênio com farmácias para descontos
- Auxílio creche conforme política vigente
- Convênio com academia
- Parcerias com SESC para cultura e lazer
- Parcerias para estudos de idiomas, tecnologia e cursos
- Empréstimo consignado com taxas atrativas e programa de educação financeira
- Universidade corporativa e trilhas de conhecimento
- Programa de indicações com possibilidade de prêmios
- Seguro de vida coletivo