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Suporte remoto
Troubleshooting
Redes e VPN
Sobre a Vaga
Se você gosta de resolver incidentes com agilidade e foco em qualidade, esta vaga de Técnico de Suporte Jr (Nível 1) é para você. O atendimento é 100% remoto, via chat e portal de serviços, com atuação técnica e resolutiva para reduzir transbordos para N2 e campo.
Responsabilidades
- Atender chamados e requisições por chat e portal, registrando e acompanhando em tempo real
- Realizar triagem e suporte a demandas de menor complexidade com apoio de automações (RPA/chatbots)
- Conduzir troubleshooting de software, incluindo reinstalação de aplicativos, drivers e aplicação de scripts
- Executar correções remotas de sistemas operacionais e apoiar com acesso remoto às estações
- Diagnosticar e resolver problemas de conectividade e rede (VPN e conectividade LAN/WLAN/WAN)
- Gerenciar o ciclo de vida do chamado na ferramenta ITSM (ServiceNow), documentando soluções e justificando transbordos quando necessário
Requisitos
- Experiência com suporte técnico de Nível 1/Service Desk, com foco em resolução no primeiro contato
- Conhecimento em troubleshooting lógico e correções remotas de software e sistemas
- Base sólida para diagnóstico de rede e conectividade, incluindo VPN e redes corporativas
- Capacidade de registrar, documentar e acompanhar chamados em ferramenta ITSM (ServiceNow, ou similar)
- Perfil resolutivo e organizado para manter SLAs, KPIs e qualidade do atendimento
Beneficios
- Atuação 100% remota
- Ambiente com cultura de colaboração e diversidade
- Processo seletivo com etapas de cadastro, triagem e entrevistas
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: spread.gupy.io.
Saiba como funciona.