Skills
Service Desk N1
Suporte remoto (software e SO)
ServiceNow (ITSM)
Redes e VPN
Sobre a Vaga
Você fará parte do time de Service Desk com atuação 100% remota, atendendo incidentes e requisições pelos canais digitais (chat e portal de serviços). O foco é resolver com agilidade no Nível 1, com alta taxa de solução no primeiro contato.
Responsabilidades
- Atender usuários via Chat e Portal de Serviços, registrando e resolvendo demandas remotamente
- Realizar triagem e suporte a solicitações de menor complexidade com apoio de RPA e chatbots
- Conduzir troubleshooting de software, incluindo reinstalação de aplicativos e drivers
- Aplicar scripts e executar correções remotas em sistemas operacionais
- Diagnosticar e apoiar na resolução de problemas de rede (LAN/WLAN/WAN), conectividade e VPN
- Gerenciar todo o ciclo do chamado na ferramenta ITSM ServiceNow, com documentação e transbordo apenas quando necessário
Requisitos
- Experiência com atendimento técnico de Service Desk e resolução em Nível 1
- Conhecimento em troubleshooting de software e suporte a estações de trabalho
- Capacidade de diagnosticar problemas de conectividade e rede de forma remota
- Organização para registrar chamados e manter documentação completa na ferramenta ITSM
- Disponibilidade para atuar exclusivamente em canais digitais (sem atendimento telefônico receptivo)
Beneficios
- Modelo de trabalho remoto (Spread Anywhere)
- Oportunidade de atuação em empresa de tecnologia com cultura de colaboração
- Vaga também para Pessoa com Deficiência (PcD)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: spread.gupy.io.
Saiba como funciona.