Skills
Service Desk
ITSM
Suporte Apple (macOS e iOS)
Sobre a Vaga
Na Stefanini, você vai atuar no atendimento de suporte técnico em ambiente de Service Desk, garantindo agilidade na resolução de incidentes e requisições. A posição é presencial em Belo Horizonte/MG e também contempla oportunidades para PcD.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e gestão de chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições
- Atuar no suporte de 1º e 2º nível, com diagnósticos e resolução remota
- Encaminhar demandas para equipes especializadas quando necessário
- Garantir o cumprimento dos SLAs e acompanhar os chamados até a conclusão
- Prestar suporte aos usuários (remoto e presencial/on-site)
- Instalar, configurar e realizar manutenção de equipamentos
- Dar suporte a hardware, sistemas operacionais, redes e conectividade
Requisitos
- Curso Técnico em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas; ou Ensino Superior em andamento/completo em TI a partir do 3º período
- Experiência/conhecimento obrigatório em administração, configuração e suporte a dispositivos Apple (macOS e iOS)
- Conhecimento em atendimento de Service Desk
- Vivência com ferramentas ITSM
- Noções de hardware, sistemas operacionais, redes e conectividade
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e assistência odontológica
- Desconto em cursos, universidades e idiomas
- Academia Stefanini (cursos on-line com certificado)
- Clube de vantagens para consultas, exames e descontos em estabelecimentos
- Mentoring e convênio para pets
- Clube de viagens