Skills
ITSM
Service Desk
Suporte N1
Sobre a Vaga
Na Stefanini, você fará parte de uma equipe que resolve desafios de negócios com foco em colaboração e inovação. A oportunidade é para Técnico de Suporte I, atuando no atendimento de suporte técnico em primeiro nível, garantindo qualidade no fluxo de chamados e cumprimento de SLAs.
Responsabilidades
- Atender e gerenciar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições
- Realizar diagnósticos e resolver demandas de 1º nível
- Escalonar chamados para equipes especializadas quando necessário, acompanhando até a conclusão
- Garantir o cumprimento dos SLAs e manter os usuários informados sobre o andamento
- Prestar suporte a desktops, notebooks, dispositivos móveis e periféricos
- Executar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos
- Dar suporte a hardware, sistemas operacionais, redes, conectividade e softwares corporativos
- Documentar atendimentos, soluções e procedimentos para a base de conhecimento
Requisitos
- Curso Técnico em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas, ou Ensino Superior em TI a partir do 3º período
- Experiência com Service Desk e/ou Suporte Técnico (N1 e/ou N2)
- Boa comunicação, organização, foco no atendimento ao usuário e trabalho em equipe
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e assistência odontológica
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini (plataforma de cursos on-line)
- Mentoring e convênios/benefícios (incluindo clube de vantagens e suporte para pets)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: stefanini.gupy.io.
Saiba como funciona.