Skills
ITSM
Service Desk
Suporte Apple (macOS e iOS)
Hardware e redes
SLAs
Sobre a Vaga
Na Stefanini, você vai atuar no suporte técnico de 1º e 2º nível, garantindo atendimento aos usuários e a correta tratativa de incidentes e requisições. A posição é presencial em Belo Horizonte (MG) e também é voltada para PcD.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e gestão de chamados via ferramenta ITSM
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições
- Executar diagnósticos e apoiar na resolução remota de demandas
- Encaminhar solicitações para equipes especializadas quando necessário
- Garantir o cumprimento dos SLAs e acompanhar os chamados até a conclusão
- Prestar suporte aos usuários em atendimentos remotos e também on-site
- Instalar, configurar e realizar manutenção de equipamentos
- Atuar com suporte a hardware, sistemas operacionais, redes e conectividade
Requisitos
- Curso técnico em Informática ou ensino superior completo ou em andamento em cursos da área de TI (a partir do 3º período)
- Conhecimento obrigatório em administração, configuração e suporte de dispositivos Apple (macOS e iOS)
- Experiência com atendimento de Service Desk
- Vivência com ferramentas ITSM
- Noções de hardware, sistemas operacionais, redes e conectividade
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini (plataforma com cursos on-line gratuitos e com certificado)
- Mentoring
- Assistência médica e odontológica
- Clube de vantagens e descontos (consultas, exames e parceiros)
- Convênio para pets e clube de viagens