Skills
Suporte ao usuário final
Help-desk presencial
Windows e FortiGate
Sobre a Vaga
A Penso Tecnologia busca um Técnico de Informática N1 para atuar no suporte presencial aos usuários de um cliente na região da Berrini, em São Paulo. Você fará parte de um ambiente com infraestrutura on-premises e cloud, apoiando cerca de 160 colaboradores com demandas de TI e atendimento a usuários finais e VIPs.
Responsabilidades
- Atender solicitações de usuários e VIPs de forma rápida e correta, registrando e solucionando conforme procedimentos
- Realizar ações preventivas, reativas e emergenciais para manter o ambiente funcionando adequadamente
- Elaborar e executar processos e projetos pequenos, com apoio do time de níveis avançados
- Manter documentação e controles de TI atualizados
- Interagir com analistas para acompanhamento e resolução de demandas
- Identificar oportunidades de automação e propor melhorias para reduzir retrabalho
- Seguir práticas para proteção de dados contra falhas humanas e tecnológicas
- Transmitir segurança, clareza e objetividade no atendimento ao cliente
Requisitos
- Graduação, curso técnico ou tecnólogo cursando (ou concluído) em áreas relacionadas a TI
- Experiência com suporte ao usuário final e help-desk, incluindo atendimento presencial
- Conhecimentos em rotinas de hardware (ex.: limpeza, troca de placas e memória)
- Conceitos de infraestrutura e backup
- Conhecimento em servidores Windows e noções de servidores Mac
- Conhecimento em firewall (FortiGate)
- Boa comunicação, assertividade e proatividade
Beneficios
- Plano de saúde Amil
- Psicologia Viva
- Ticket refeição aproximado de R$660/mês (R$30/dia)
- Vale transporte (com desconto de R$3,00)
- Auxílio creche (conforme faixa etária)
- Seguro de vida
- R$200,00 no aniversário
- Biblioteca com empréstimo de livros e benefícios educacionais (universidades, farmácias e inglês)
- Estacionamento com valet (quando aplicável) e espaço com refeitório, sala de descompressão e jogos