Skills
Suporte Nível 2
SLA NPS TMA
Ticketing (Zendesk, Movidesk, Salesforce)
Sobre a Vaga
Estamos buscando um profissional para atuar no atendimento de Suporte Nível 2, apoiando usuários no diagnóstico e na resolução de incidentes e requisições de média e alta complexidade. A posição é presencial e tem foco em qualidade do atendimento, gestão de chamados e cumprimento de indicadores.
Responsabilidades
- Realizar atendimento de Suporte Nível 2, diagnosticando e solucionando incidentes e requisições
- Contribuir para o cumprimento rigoroso de indicadores de performance
- Conduzir análises de troubleshooting em sistemas, hardware e softwares
- Registrar, categorizar e acompanhar o ciclo de vida dos chamados em ferramentas de ticketing
- Prestar suporte ao usuário final, garantindo orientação e resolução dentro dos prazos
Requisitos
- Formação técnica, superior completo ou em andamento em áreas como Sistemas da Informação, Redes de Computadores, Gestão de TI ou correlatas
- Experiência com atendimento de suporte técnico com foco em SLA, NPS e TMA
- Conhecimento e vivência com ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.: Zendesk, Movidesk, Salesforce)
Beneficios
- Vale transporte ou auxílio combustível
- Vale alimentação de R$ 36,14 por dia útil
- Convênios com SESC
- Parceria com academia com descontos especiais
- Descontos em terapia online com psicóloga parceira
- Plano de carreira com oportunidades de crescimento
- Bônus anual por tempo de empresa