Skills
Suporte Nível 2
Troubleshooting
Gestão de chamados (ticketing)
Sobre a Vaga
Você atuará no atendimento de Suporte Nível 2, apoiando usuários na resolução de incidentes e requisições de média e alta complexidade. A posição é voltada para quem gosta de troubleshooting e tem foco em indicadores de performance.
Responsabilidades
- Atuar no suporte Nível 2, diagnosticando e resolvendo incidentes e requisições
- Garantir o cumprimento de SLAs e indicadores de performance
- Realizar análises aprofundadas de troubleshooting envolvendo sistemas, hardware e softwares
- Registrar, categorizar e acompanhar chamados no ciclo de vida via ferramentas de ticketing
- Prestar suporte ao usuário final, garantindo qualidade no atendimento
Requisitos
- Formação técnica ou superior completo/em andamento em áreas como Sistemas da Informação, Redes de Computadores, Gestão de TI ou correlatas
- Experiência com atendimento de suporte técnico com foco em SLA, NPS e TMA
- Vivência com ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.: Zendesk, Movidesk, Salesforce)
Beneficios
- Vale transporte ou auxílio combustível
- Vale alimentação (R$ 36,14 por dia útil)
- Convênios com SESC
- Auxílio educação
- Parceria com academia com descontos
- Descontos em terapia online
- Plano de carreira e oportunidades de crescimento
- Acesso a plataformas educacionais para desenvolvimento profissional
- Bônus anual por tempo de empresa
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.