Skills
Atendimento ao usuário
Suporte de 1º nível
Windows Linux Microsoft 365
Sobre a Vaga
Estamos buscando um profissional para atuar no atendimento e suporte de 1º nível, garantindo uma experiência clara e eficiente para os usuários. Você será responsável por receber solicitações, orientar o uso de sistemas e apoiar na resolução de incidentes com foco em qualidade e agilidade.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo e ativo, ouvindo o usuário com atenção e sem interromper
- Registrar e encaminhar demandas, mantendo comunicação objetiva e adequada
- Diagnosticar problemas relacionados a microcomputadores e softwares de automação de escritório
- Orientar usuários na utilização de ferramentas como Windows, Linux, Microsoft 365, BR-Office e navegadores
- Manter postura profissional sob pressão, demonstrando interesse em solucionar as ocorrências
Requisitos
- Ensino médio profissionalizante em informática ou ensino médio acadêmico com cursos na área de TIC (mínimo de 120 horas) ou formação/cursando em áreas como Ciência da Computação, Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas ou afins
- Experiência mínima comprovada de 6 meses na operação de microcomputadores com uso de softwares de automação de escritório
- Certificação mínima: ITIL Foundation (v3 ou superior) ou treinamento oficial HDI: Customer Service Representative
- Boas habilidades de comunicação e redação, com linguagem clara e sem vícios frequentes
- Capacidade de tolerância ao estresse, aprendizado contínuo e comunicação correta em linguagem falada e escrita
Beneficios
- Ambiente de trabalho com foco em atendimento e desenvolvimento técnico
- Oportunidade de atuação em rotinas de suporte de 1º nível e melhoria contínua no atendimento