Skills
Liderança de equipe
Gestão de KPIs
Excel intermediário
Sobre a Vaga
O Projeto Escalada da Atento busca um(a) Team Leader III para atuar no produto Itaú, com foco em liderança de equipe e melhoria contínua dos resultados. Se você gosta de desenvolver pessoas, acompanhar indicadores e transformar dados em decisões, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira.
Responsabilidades
- Supervisionar e liderar a equipe nas operações de Call Center, garantindo a entrega dos resultados
- Atuar em proximidade com gestor, gerência e clientes da operação
- Monitorar e acompanhar KPIs operacionais, identificando e corrigindo desvios
- Analisar, atualizar e assegurar a confiabilidade dos relatórios da operação
- Propor, implementar e acompanhar melhorias e novos processos
- Administrar escalas de trabalho conforme a necessidade da operação
- Realizar fechamento e acompanhamento de folha de ponto
- Aplicar feedbacks estruturados e acompanhar a evolução do time
- Gerir e desenvolver colaboradores, promovendo engajamento e performance
- Consolidar e apresentar resultados para validação e liberação
- Apoiar rotinas e demandas inerentes à função de liderança
Requisitos
- Experiência/atuação como Team Leader nas operações do produto Itaú (vaga exclusiva)
- Ensino superior cursando ou completo
- Conhecimento intermediário em Excel
- Conhecimento em PowerPoint
- Boa comunicação, proatividade e resiliência
- Foco em resultados e desenvolvimento de pessoas
- Nota de corte em testes (Good Performer com competência igual ou maior que 100) considerada para classificação
- Preferencialmente residir ou ter fácil acesso à Unidade Atento São Bento
Beneficios
- Salário de R$ 2.900,00
- Modelo de trabalho 100% presencial
- Vaga também para PcD