Skills
Liderança de equipe
Gestão de KPIs operacionais
Relatórios e planos de ação
Sobre a Vaga
O Projeto Escalada da Atento busca um(a) Team Leader III para atuar na supervisão da operação de Atendimento de Call Center na área da Saúde. A oportunidade é voltada ao desenvolvimento interno e à liderança de equipes, com foco em produtividade, rentabilidade e crescimento.
Responsabilidades
- Supervisionar a operação de atendimento do call center na área da Saúde
- Acompanhar e desenvolver os operadores
- Monitorar indicadores operacionais (KPIs) e orientar melhorias
- Gerir a equipe e apoiar a execução das metas
- Elaborar relatórios quantitativos e qualitativos, realizando análises e criando planos de ação
- Conduzir demandas administrativas da operação
- Garantir comprometimento com o cliente e fortalecer o relacionamento interpessoal
- Apresentar resultados e acompanhar a evolução do time
Requisitos
- Tempo de empresa mínimo de 06 meses
- Elegibilidade conforme operação e critérios internos (incluindo participação em operação WHITE MARTINS/NEAD e/ou elegibilidade para Team Leader, conforme aplicável)
- Ensino superior cursando ou completo
- Competência com pontuação igual ou superior a 100 (Good Performer)
- Tempo no cargo conforme a “Tabela de Carência” da NI-002: Normativa de Remuneração
- Perfil pró-ativo, dinâmico, analítico e resiliente
- Boa comunicação e foco em resultados e desenvolvimento de pessoas
- Conhecimento em pacote Office (Excel, PowerPoint, Word)
- Experiência com KPIs operacionais
Beneficios
- Salário de R$ 2.800,00
- Modelo efetivo (conforme contratação interna)
- Vaga também para PcD
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: escalada.gupy.io.
Saiba como funciona.