Support Manager SAP AMS (Finance ou Supply Chain) | Liderança | Híbrido

Sobre a Vaga

Atuar como responsável local pelos serviços SAP AMS no Brasil, alinhando a operação às diretrizes globais de Application Maintenance and Support. A posição atende demandas dos domínios SAP Finance ou Supply Chain, garantindo suporte qualificado, estabilidade do ambiente e satisfação dos usuários.

Responsabilidades

• Liderar a equipe local de AMS, orientando profissionais mais juniores e conduzindo reuniões de acompanhamento
• Garantir disponibilidade dos recursos, direcionamento de prioridades e integração do time com as estratégias globais
• Responder pela mentoria, consultoria e desenvolvimento dos membros da equipe
• Atuar em conjunto com outras áreas para assegurar diagnóstico e resolução adequada dos problemas
• Manter relacionamento com o negócio por meio da gestão com Key Users SAP
• Contribuir para a estratégia de testes SAP e para o processo de gestão de releases, incluindo validações de transportes
• Assegurar padrões elevados de qualidade, cumprimento de KPIs e satisfação do cliente
• Monitorar feedbacks de usuários e recomendar melhorias relacionadas ao aplicativo e/ou aos processos
• Preparar e manter documentação de suporte (KT, documentação de soluções, procedimentos e instruções de troubleshooting)
• Estimular compartilhamento de conhecimento e disseminação de boas práticas entre os membros do time
• Promover melhorias contínuas no serviço, em colaboração com gestores locais e globais de AMS

Requisitos

• Graduação completa em TI, Finanças/Contabilidade, Administração ou áreas correlatas
• Inglês fluente (requisito obrigatório)
• Sólido entendimento de processos de negócio nos domínios SAP Finance ou Supply Chain
• Experiência prática com suporte, configurações SAP e integrações com outros sistemas
• Vivência com gestão de equipes
• Aplicação de boas práticas ITIL (Incidentes, Mudanças e Problemas)
• Experiência com Service Desk (ServiceNow e JIRA)
• Forte experiência em suporte e entrega de soluções SAP S/4HANA
• Experiência com melhorias em conjunto com times de desenvolvimento
• Conhecimento dos pontos de integração entre módulos FICO, MM e SD (diferencial)
• Experiência com integração SAP com sistemas não-SAP (interfaces, monitoramento de IDocs e troubleshooting) (diferencial)

Beneficios

• Atuação em modelo híbrido em São Paulo com interação com stakeholders internacionais
• Ambiente voltado a melhoria contínua e padronização de qualidade do serviço
• Oportunidade de liderança e desenvolvimento de equipe em um contexto global de AMS