Skills
Suporte ao usuário final (desk side)
Troubleshooting Windows e aplicativos
Gestão de chamados e SLA
Sobre a Vaga
Atuará no time de Field Service Operations, oferecendo suporte presencial com foco em excelência no atendimento ao usuário final. Você fará diagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software, além de prestar “hands and eyes” para outras frentes de TI, como rede, servidores, impressoras, áudio e vídeo e digital signage.
Responsabilidades
- Atender solicitações de usuários no local (desk side), realizando instalação, configuração e suporte técnico
- Executar break-fix, IMACD’s, atualizações, mudanças de configuração, instalações de software e ações de refresh
- Realizar troubleshooting de problemas em estações de trabalho e dispositivos móveis, incluindo periféricos
- Acompanhar filas de chamados, garantindo resolução e encerramento dentro do SLA e fazendo follow-up quando necessário
- Coordenar com fornecedores para suporte de garantia e reposição de equipamentos
- Conduzir atividades de segurança e conformidade, como revisões de acesso, verificações de controles e manutenção de registros
- Atuar em melhorias e entregas com times de nível 3 e equipes de projetos
- Dar suporte para eventos e reuniões presenciais, incluindo preparação do site e plantão técnico
- Responder a situações de emergência e apoiar ações de disaster recovery nos locais
- Realizar suporte em escala de plantão fora do horário comercial, quando necessário
- Prestar suporte para dispositivos de dados e voz, incluindo atividades relacionadas a telecom
Requisitos
- Experiência entre 2 e 4 anos com suporte técnico e entrega de serviços para usuários finais
- Conhecimento em Windows, MS Office, VPN, impressão local e de rede
- Habilidade para instalar softwares e solucionar problemas em diferentes aplicações
- Boa comunicação e orientação a atendimento ao cliente
- Pensamento analítico e capacidade de resolução de problemas
- Certificação CompTIA A+ (ou equivalente)
- Disponibilidade para deslocamentos para sites remotos, quando aplicável
- Inglês intermediário/avançado
- Capacidade de realizar atividades físicas compatíveis com a função (até 30 lbs na altura da cintura)
- Experiência/atividade em telecom pode incluir instalação e configuração de telefones IP/wireless/analógicos e digitais, além de testes de cabos e atualização de inventário
Beneficios
- Atuação em ambiente colaborativo e com contato frequente com usuários e times internos
- Oportunidade de evolução em suporte onsite e integração com diferentes frentes de TI
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: gsb.lat.
Saiba como funciona.