Skills
Suporte técnico Nível 2
Redes (cabeamento estruturado, switches e troubleshooting básico)
Rack & Stack e organização de racks
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Support Engineer Nível 2 para atuar com suporte técnico presencial aos usuários finais em Recife. Você será responsável por diagnosticar e resolver incidentes de TI, apoiar em atividades de campo e garantir a correta execução das rotinas de manutenção e instalação.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico Nível 2 presencial a usuários finais
- Diagnosticar e tratar ocorrências envolvendo computadores, periféricos e aplicações
- Realizar instalação, configuração e substituição de equipamentos de TI
- Executar atividades de Rack & Stack para redes e servidores
- Efetuar cabeamento, organização e etiquetagem dentro de racks
- Apoiar em atividades de conectividade e troubleshooting básico de rede
- Atender demandas de Field Support respeitando os prazos acordados
- Registrar atividades e incidências nas ferramentas de gestão de tickets
- Colaborar com times locais e remotos para resolução de problemas técnicos
Requisitos
- Experiência com suporte técnico Nível 2 para usuários finais
- Conhecimento de hardware e Windows, além de ferramentas de produtividade
- Vivência com suporte em site (Deskside Support / Field Support)
- Entendimento de redes, incluindo cabeamento estruturado, conectividade, switches e troubleshooting básico
- Experiência com atividades de Rack & Stack e organização de cabeamento em racks
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com foco em atendimento ao cliente
Beneficios
- Atuação presencial com contato direto com usuários e ambientes de TI
- Integração com times locais e remotos para resolução de incidentes