Suporte Técnico I (Júnior) – Opa! Suite – Presencial (Chapecó/SC)

Sobre a Vaga

Venha fazer parte de uma multinacional de tecnologia e atuar com a plataforma Opa! Suite, que centraliza atendimentos e ajuda empresas a ganhar agilidade, controle e produtividade na jornada do cliente. Estamos com oportunidade para Suporte Técnico I em modelo presencial em Chapecó/SC (também há vagas para Campina Grande/PB).

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas da equipe.
• Classificar e registrar atendimentos finalizados, associando corretamente aos motivos apropriados.
• Documentar e acompanhar solicitações de ajustes de dados e informações processadas, garantindo precisão e rastreabilidade.
• Encaminhar demandas ao setor responsável conforme o tipo de solicitação do cliente.
• Registrar e acompanhar bugs e falhas, mantendo comunicação sobre status com clientes e áreas internas.
• Contribuir com a criação e manutenção de documentações internas (manuais, roteiros, vídeos e orientações).
• Buscar resolução no primeiro contato e apoiar a solução completa das solicitações com as áreas relacionadas.
• Acompanhar métricas do dia a dia, como tempo de fila, CSAT e aderência a regras e padrões de qualidade.
• Executar atividades correlatas ao cargo.

Requisitos

• Ensino médio completo ou cursando ensino superior.
• Desejável formação em áreas como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, Contabilidade, Engenharia de Dados ou correlatas.
• Experiência prévia não é obrigatória; desejável ter de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas.
• Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas.
• Boa digitação e capacidade de registrar informações com agilidade e precisão.
• Comunicação clara (oral e escrita) para orientar e alinhar expectativas com clientes e equipes.
• Noções de processos de suporte e capacidade de organizar informações de forma objetiva.
• Noções de análise de dados e identificação de inconsistências.
• Conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Perfil empático, organizado, proativo, com escuta ativa e boa gestão do tempo.

Beneficios

• Café da manhã (opcional).
• Almoço gratuito para o colaborador.
• Lanche saudável diariamente.
• Vale-transporte conforme previsto na CLT.
• Plano odontológico (Uniodonto) conforme política interna.
• Plano de saúde (Unimed) conforme política interna.
• Auxílio educação conforme política interna.
• Plano de carreira e desenvolvimento conforme política interna.
• Premiação conforme política interna.
• Ginástica laboral e espaço de descanso.
• Day off no mês de aniversário.
• Convênios com universidades, escolas de idiomas e parceiros locais (ex.: Ótica Berlim, Deatec e CPO Clínica Psicológica do Oeste).