Skills
atendimento ao cliente
customer success (CS)
gestao de processos e SLAs
Sobre a Vaga
A Brokers Brasil busca um profissional para atuar como elo de atendimento entre nossos clientes e os resultados que entregamos. Você será responsável por recepcionar, orientar e acompanhar clientes em sua jornada, garantindo um suporte ativo e com padrão de qualidade.
Responsabilidades
- Recepcionar o cliente e realizar o pós-venda imediato
- Gerar e enviar contratos para assinatura
- Liberar acessos às plataformas e produtos
- Conduzir a reunião de boas-vindas com postura profissional
- Organizar e manter atualizados materiais e informações dos clientes
- Gerenciar a agenda de encontros e tutorias
- Enviar lembretes de compromissos e acompanhamento de rotinas
- Prestar suporte contínuo (atendimento ativo) e responder com agilidade
- Acompanhar grupos de clientes e o progresso individual durante o programa
- Realizar contato com clientes desengajados para reativação
- Elaborar relatórios diários de acompanhamento da carteira
- Monitorar indicadores de atendimento e satisfação, respeitando SLAs
Requisitos
- Experiência prévia com suporte, atendimento ao cliente ou Customer Success (CS)
- Conhecimento prático de métricas de suporte ao cliente
- Uso básico de ferramentas digitais, como planilhas e DocuSign
- Capacidade de gerenciar atendimentos simultâneos
- Organização e controle de processos
- Resiliência e inteligência emocional
- Boa comunicação verbal e escrita
Beneficios
- Faixa salarial de R$ 2.000 a R$ 3.000
- Possibilidade de comissão
- Regime de contratação PJ