Skills
Gestão de pessoas
Atendimento ao público
Agendamento e controle de rotinas
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar presencialmente em Bragança Paulista/SP. Você será responsável por liderar a equipe do setor, garantir a qualidade no atendimento ao cliente e apoiar a rotina administrativa e de recepção da clínica.
Responsabilidades
- Supervisionar e orientar os colaboradores do setor, acompanhando desempenho e corrigindo desvios quando necessário
- Recepcionar clientes, fornecedores, prestadores de serviços e visitantes, pessoalmente ou por telefone
- Esclarecer dúvidas sobre o funcionamento da clínica e direcionar demandas para as áreas responsáveis
- Treinar e acompanhar a integração de novos funcionários, reportando ao RH o desempenho
- Delegar atividades entre os membros da equipe e avaliar o funcionamento geral do setor
- Realizar cadastros e conferências de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares
- Agendar, acompanhar e controlar atendimentos (contenção, erupção e afastamento temporário), incluindo remarcações
- Controlar o atendimento e confirmar horários de consultas quando necessário
- Registrar pagamentos no sistema e apoiar a prestação de contas do caixa ao responsável administrativo
- Apoiar clientes no uso do totem de autoatendimento
- Oferecer atendimento personalizado a clientes em espera, com apoio de bebidas e materiais de leitura
- Divulgar campanhas promocionais e temáticas, orientando procedimentos e entregando brindes
- Monitorar organização e condições do ambiente (temperatura e som) nas salas de espera
- Anotar e transmitir recados com objetividade entre setores
- Controlar o PABX e redirecionar ligações para as áreas corretas
- Entrar em contato com novos pacientes para agendar a primeira consulta
- Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor
- Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovidos pela empresa
Requisitos
- Ensino Médio completo (Superior completo será um diferencial)
- Informática intermediária
- Experiência com atendimento ao público
- Noções de cálculo matemático simples
- Competências em gestão de pessoas
- Boa comunicação (dicção e fluência verbal)
- Relacionamento interpessoal, trabalho em equipe e proatividade
- Liderança, comprometimento, responsabilidade, discrição e simpatia
- Organização e gerenciamento do tempo
Beneficios
- Oportunidade de crescimento em uma das maiores redes de ortodontia do Brasil
- Ambiente de trabalho com foco em atendimento humanizado e qualidade