Skills
Liderança de equipe
Gestão de indicadores
Atendimento ao cliente (SAC)
Sobre a Vaga
Na Brisanet, buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para transformar as diretrizes da coordenação em planos de ação e garantir a execução das atividades pelas equipes. Você será responsável por liderar rotinas, acompanhar indicadores e assegurar padrões de atendimento com foco na qualidade.
Responsabilidades
- Traduzir estratégias da coordenação em planos de ação de curto a longo prazo
- Garantir cumprimento de processos, rotinas e políticas do setor
- Liderar e alinhar a equipe por meio de treinamentos, feedbacks, delegação e resolução de conflitos
- Monitorar indicadores de desempenho e propor ações para melhoria das entregas
- Supervisionar o SAC com foco em qualidade e bom atendimento ao cliente
- Realizar acompanhamento de ligações e suporte aos líderes e atendentes em dúvidas de processos
- Elaborar relatórios e documentos para apresentação à liderança
- Conduzir gestão de pessoas, incluindo avaliações de desempenho e tratativas disciplinares quando necessário
- Preparar planos de ação para alcance de metas e acompanhar cumprimento pelos times
Requisitos
- Graduação completa ou em andamento em Gestão de Pessoas, Administração ou áreas afins
- Experiência de 3 anos na área e 6 meses como líder de processos
- Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor
- Domínio de ferramentas Google (Planilhas e Documentos) e informática básica
- Técnicas de Atendimento ao Cliente
Beneficios
- Alimentação (Sede via refeitório e filiais via iFood)
- Plano de saúde coparticipativo
- Plano odontológico
- Seguro de vida
- Auxílio creche
- Auxílio dependente PCD
- Wellhub (Gympass)
- Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de internet e BrisaMusic
- Empréstimo consignado (após 6 meses)
- Descontos em instituições de ensino superior de até 60%
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: brisanet.gupy.io.
Saiba como funciona.