Skills
Liderança de equipe de TI
ITIL (Incidentes, Problemas e Mudanças)
Gestão de SLAs e KPIs
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Suporte para liderar a operação de Service Desk e suporte técnico, garantindo qualidade no atendimento, cumprimento de SLAs e evolução contínua dos processos. A vaga é presencial e também contempla pessoas com deficiência (PcD).
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver a equipe de suporte técnico e Service Desk
- Monitorar produtividade, SLAs e indicadores (KPIs) da operação
- Atuar no escalonamento de incidentes críticos e na gestão de mudanças
- Conduzir reuniões de alinhamento com clientes e áreas internas
- Promover melhoria contínua em processos e fluxos de atendimento
Requisitos
- Experiência prévia em liderança de equipes de TI
- Conhecimento em boas práticas ITIL (incidentes, problemas e mudanças)
- Vivência com gestão de indicadores, SLA e resolução de conflitos
- Experiência em infraestrutura e ambientes corporativos de TI
Beneficios
- Participação em uma empresa de tecnologia com cultura de colaboração
- Ambiente com foco em diversidade, equidade e inclusão
- Atuação presencial em regiões de São Paulo (Jundiaí, São Bernardo do Campo, Berrini, São Caetano do Sul)