Skills
Gestão de equipe
Indicadores e relatórios (Excel, PowerPoint)
Técnicas de vendas e funil
Sobre a Vaga
O Centro Universitário FMU busca um(a) Supervisor(a) de Relacionamento para atuar na Central de Atendimento ao Cliente (CAC), liderando rotinas de atendimento, acompanhamento de indicadores e suporte à conversão. A posição é 100% presencial, com atuação na região da Liberdade, em São Paulo.
Responsabilidades
- Garantir a padronização dos processos e a excelência no atendimento em todas as unidades da CAC
- Elaborar relatórios de desempenho, acompanhando indicadores e identificando oportunidades de melhoria e conversão
- Planejar e executar ações de comunicação com a base de clientes, com foco em relacionamento e aumento das conversões
- Gerenciar o funil de atendimento e vendas, assegurando a efetividade das etapas e os resultados
- Monitorar e apoiar o desenvolvimento dos atendentes, promovendo capacitação contínua e boas práticas
- Avaliar a qualidade dos atendimentos e assegurar aderência aos padrões da instituição
- Realizar feedbacks individuais e contínuos, conforme necessidades identificadas
- Gerir a equipe acompanhando desempenho, engajamento e cumprimento das metas
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência com técnicas de vendas e gestão de pessoas
- Domínio de Excel e PowerPoint para construção de relatórios e apresentações à diretoria
- Perfil proativo, com capacidade de engajar a equipe e promover um ambiente colaborativo
- Boa postura profissional e habilidade de relacionamento interpessoal
Beneficios
- Assistência médica
- Assistência odontológica opcional
- Seguro de vida
- Vale-transporte
- Vale-refeição
- TotalPass
- Duas bolsas de estudo integrais (graduação e pós-graduação)
- Programa Inclusão Ativa