Skills
Liderança de equipe
Gestão da qualidade no atendimento
Elaboração e análise de indicadores
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na Unidade em Campo Mourão, garantindo a qualidade do atendimento ao cidadão e apoiando a equipe na rotina operacional.
A CiX (Citizen Experience) é uma govtech dedicada a melhorar o acesso aos serviços públicos com soluções inovadoras, conectando o físico ao digital.
Responsabilidades
- Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, assegurando padrão de qualidade
- Apoiar a definição de metodologia para análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho
- Acompanhar a operacionalização do atendimento, identificando problemas e propondo soluções
- Elaborar relatórios de ocorrências e analisar dados estatísticos relacionados ao atendimento
- Planejar escalas de trabalho (entrada, almoço e saída), considerando faltas e ausências
- Gerenciar demandas sazonais e variações de volume
- Zelar pela apresentação e conformidade da equipe (uniforme, crachá e acessórios)
- Acompanhar necessidades de melhoria no desempenho e propor ações para evolução contínua
- Analisar manifestações dos cidadãos e sugerir melhorias e/ou encaminhamentos ao superior
- Acompanhar junto aos supervisores técnicos mudanças de normas e procedimentos operacionais e repassar à equipe
- Monitorar índices de desempenho operacional da Unidade
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas
- Experiência com liderança, gestão de equipe e atendimento ao público
- Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento
Beneficios
- Vale-Alimentação ou Vale-Refeição
- Convênio Wellhub
- Convênios de saúde e bem-estar (Zenklub)
- Dental Uni (após período de experiência)
- Plano de saúde Unimed (após período de experiência)
- Convênio Farmácia
- Plataforma de desenvolvimento
- Day off de aniversário (conforme regras internas)